2023年網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月21日專(zhuān)為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車(chē)駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。
答 案：錯(cuò)
解 析：當(dāng)乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)時(shí)，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù);乘客若不予配合，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
2、通過(guò)電信方式開(kāi)展電召服務(wù)的，宜使用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)號(hào)碼。
答 案：對(duì)
解 析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定可知：通過(guò)電信方式開(kāi)展電召服務(wù)的，宜使用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)號(hào)碼。
3、未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運(yùn)輸服務(wù)的，均屬違規(guī)、違約行為。
答 案：對(duì)
解 析：根據(jù)《出租汽車(chē)電召服務(wù)管理辦法（試行）》可知：未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運(yùn)輸服務(wù)的，均屬違規(guī)、違約行為。
4、雪天行車(chē)時(shí)，在有車(chē)轍的路段要循車(chē)轍行駛。
答 案：對(duì)
解 析：雪天行駛時(shí)，道路通常會(huì)被雪所掩蓋，因此無(wú)法了解路面的實(shí)際情況。因此為了避免不可見(jiàn)的危險(xiǎn)，就要盡可能沿著車(chē)轍行駛。因?yàn)檫@樣安全系數(shù)更高一些。
5、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍駕駛網(wǎng)約車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可處200元以上2000元以下的罰款。
答 案：對(duì)
單選題
1、乘客李先生問(wèn)駕駛員小王為什么行駛路線(xiàn)與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線(xiàn)不一致，小王提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法是______。
- A：請(qǐng)李先生下車(chē)，換成其他車(chē)輛
- B：仍堅(jiān)持按自己選擇的專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)
- C：解釋原因后按李先生意愿選擇行駛路線(xiàn)
- D：向李先生說(shuō)明按導(dǎo)航路線(xiàn)后果自負(fù)
答 案：C
解 析：乘客李先生問(wèn)駕駛員小王為什么行駛路線(xiàn)與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線(xiàn)不一致，小王提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法是解釋原因后按李先生意愿選擇行駛路線(xiàn)。
2、涉及人員傷亡的交通事故不能用_____。
- A：一般程序
- B：簡(jiǎn)易程序
- C：調(diào)查程序
- D：損害賠償調(diào)解程序
答 案：B
解 析：對(duì)僅造成人員輕微傷或者具有本規(guī)定第八條第一款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定情形之一的財(cái)產(chǎn)損失事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)可以適用簡(jiǎn)易程序處理，但是有交通肇事犯罪嫌疑的除外。適用簡(jiǎn)易程序的，可以由一名交通警察處理。
3、網(wǎng)約車(chē)行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李艙的（）。
- A：1/3
- B：1/2
- C：2/3
- D：3/4
答 案：C
4、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
- A：正確
- B：錯(cuò)誤
答 案：B
解 析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
5、駕駛員出現(xiàn)違法行為時(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)由()對(duì)其延期注冊(cè)。
- A：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)
- B：交通運(yùn)輸部
- C：出租車(chē)行政主管部門(mén)
- D：公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)
答 案：C
多選題
1、網(wǎng)約車(chē)/出租車(chē)駕駛員有下列( )行為的處200元以上2000元以下罰款。
- A：超越從業(yè)資格證核定范圍從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的
- B：不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的
- C：未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的
- D：拒載議價(jià)途中甩客或故意繞道行駛的
答 案：BCD
2、出租汽車(chē)駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛?
- A：毆打乘客
- B：車(chē)輛顛簸致使乘客肢體受傷
- C：關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)夾傷乘客
- D：毀壞乘客物品
答 案：ABCD
3、乘客上車(chē)后，對(duì)路線(xiàn)不熟悉的乘客，出租汽車(chē)駕駛員處理步驟是______。
- A：選擇合理路線(xiàn)
- B：選擇里程最長(zhǎng)的路線(xiàn)
- C：向乘客提出合理路線(xiàn)建議
- D：在乘客同意后按該路線(xiàn)行駛
答 案：ACD
解 析：乘客上車(chē)后，對(duì)路線(xiàn)不熟悉的乘客，出租汽車(chē)駕駛員處理步驟是選擇合理路線(xiàn)、向乘客提出合理路線(xiàn)建議、在乘客同意后按該路線(xiàn)行駛。
4、以下_____是出租汽車(chē)駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。
- A：盡量用普通話(huà)，語(yǔ)氣和藹
- B：使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)
- C：對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康
- D：虛心接受乘客的批評(píng)建議
答 案：ABCD
5、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。
- A：盡量講普通話(huà)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題
- C：保持微笑、語(yǔ)氣和藹
- D：虛心聽(tīng)取乘客建議不強(qiáng)詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話(huà)、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解處理。