2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務(wù)》4月21日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務(wù)考生準備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、在帶看過程中，自己應(yīng)走在客戶的里側(cè)，與客戶同行，適度交流，不能自顧自的打電話，帶著客戶遵守交通規(guī)則。

答 案：錯

2、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在經(jīng)紀活動中涉及或形成的各類具有法律效力，按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價值的各種文字資料的總稱。()

答 案：錯

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在經(jīng)紀活動中涉及或形成的各類具有法律效力，按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價值的各種文字、圖表、影像等形式的資料的總稱。

3、狹義的房地產(chǎn)交易資金僅指房屋買賣價款。()

答 案：錯

解 析：廣義的房地產(chǎn)交易資金包括房地產(chǎn)交易涉及的全部錢款，而狹義的房地產(chǎn)交易資金主要是指房屋買賣價款和租金。

4、防范房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險的措施包括對外承諾標準化、權(quán)限控制與分配、門店責任人的培訓(xùn)、建立監(jiān)察稽核體系、風(fēng)險的轉(zhuǎn)移等。()

答 案：對

解 析：根據(jù)我國目前房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的特點，如相關(guān)的法律、法規(guī)還在不斷完善當中，行業(yè)本身的涉及面廣、不確定性多，容易產(chǎn)生各類糾紛等，必須制定系統(tǒng)的風(fēng)險防范措施。這些措施主要從經(jīng)紀機構(gòu)的管理機制入手，包括對外承諾標準化、權(quán)限控制與分配、門店責任人的培訓(xùn)、建立監(jiān)察稽核體系、風(fēng)險的轉(zhuǎn)移等。

5、租金專用賬戶內(nèi)資金?？顚Ｓ茫荒苡糜谙虺鲎馊酥Ц蹲饨?。

答 案：錯

解 析：租金專用賬戶內(nèi)資金?？顚Ｓ?，除租賃代理機構(gòu)應(yīng)收取的傭金和約定的服務(wù)費用外，租金賬戶中的資金只能用于向出租人支付租金。

單選題

1、關(guān)于簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同作用的表述，錯誤的是（　?。?。

• A：對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員意義重大
• B：確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人之間的委托關(guān)系
• C：明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)
• D：建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人之間解決糾紛和爭議的機制

答 案：A

解 析：簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，不僅對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，而且對委托人同樣具有非常重要的意義。具體包括：①確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人之間的委托關(guān)系；②明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)；③建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人之間解決糾紛和爭議的有效依據(jù)。

2、在證書防偽水印紙內(nèi)埋入全息開窗安全線的是（　?。┠臧娣课菟袡?quán)證書。

• A：2012
• B：2008
• C：2006
• D：2004

答 案：A

解 析：2012年版房屋所有權(quán)證書在證書防偽水印紙內(nèi)埋入全息開窗安全線，安全線均勻分布在證書內(nèi)業(yè)，寬2mm，其上文字內(nèi)容為循環(huán)排列的“住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部”字樣，在光線下呈現(xiàn)不同顏色的鐳射光。

3、存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)的售后服務(wù)中，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行補救的服務(wù)是（）。

• A：延伸服務(wù)
• B：跟蹤服務(wù)
• C：后續(xù)服務(wù)
• D：改進服務(wù)

答 案：D

解 析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù);②改進服務(wù)，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救;③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)。?

4、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)當由（）簽名

• A：一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理
• B：兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人
• C：三名房地產(chǎn)經(jīng)紀人
• D：一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理

答 案：D

解 析：《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)當加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)印章，并由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名。

5、下列（）將決定房地產(chǎn)經(jīng)紀人能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進而愿意委托房地產(chǎn)經(jīng)紀人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)

• A：溝通是否順利
• B：信息收集是否完善
• C：接待水平是否專業(yè)
• D：營銷展示是否全面

答 案：C

解 析：與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作的第一步，也是經(jīng)紀人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進而愿意委托經(jīng)紀人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)

多選題

1、李某有一處住過兩年的房屋要轉(zhuǎn)讓，委托B房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的小王辦理房屋的買賣事宜。假如你是小王，請回答以下問題：
如果賈女士與趙某簽訂了買賣合同后，由于某種法定事由合同被確定無效，則對小王及所在經(jīng)紀公司的傭金處理方式應(yīng)為（　?。?/p>

• A：小王付出了服務(wù)，并促成交易達成，理應(yīng)獲得傭金
• B：由于買賣合同無效，買賣物業(yè)的當事人無須支付傭金
• C：在買賣合同簽訂后且被確定無效前，傭金已經(jīng)結(jié)算，所以理應(yīng)獲得傭金
• D：即便在買賣合同簽訂后且被確定無效前傭金已經(jīng)結(jié)算，傭金必須返還當事人

答 案：BD

解 析：委托人支付傭金的義務(wù)以經(jīng)紀合同所約定的交易達成為前提。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)紀人通常是在完成經(jīng)紀服務(wù)后才能收取傭金。傭金是對經(jīng)紀人提供的經(jīng)紀服務(wù)的報酬，這種服務(wù)是經(jīng)紀人為了滿足委托人與第三方達成交易的具體目的。只有當這一目的實現(xiàn)了，一項經(jīng)紀業(yè)務(wù)才算最終完成，此時經(jīng)紀機構(gòu)才能向委托方收取傭金。本案例中，賈女士與趙某簽訂的買賣合同被確定無效，所以從最終結(jié)果上來看，該經(jīng)紀業(yè)務(wù)是沒有完成的，所以經(jīng)紀人不能收取傭金，即使已經(jīng)收取也應(yīng)該返還。

2、電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流，經(jīng)紀人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進一步的行動，關(guān)于電話接待的說法正確的有（）。

• A：記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》
• B：掛斷電話后應(yīng)及時將信息錄入計算機企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)
• C：記錄來電者基本資料
• D：房地產(chǎn)經(jīng)紀人為客戶解答問題時，應(yīng)盡可能使用口頭語
• E：感謝來電者

答 案：ABCE

解 析：電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報出公司名稱，自己的姓名;②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》;③記錄來電者基本資料;④感謝來電者，當電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人使用標準結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見!”同時，經(jīng)紀人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒;⑤信息錄入。

3、存量房的結(jié)構(gòu)部分可能出現(xiàn)的問題主要有（　　）。

• A：建筑物不均勻沉降
• B：上下水管道出現(xiàn)破裂
• C：墻體、梁和柱等結(jié)構(gòu)部分出現(xiàn)裂縫
• D：高層住宅的電梯出現(xiàn)故障
• E：衛(wèi)生間墻體表面泛堿

答 案：AC

解 析：存量房的結(jié)構(gòu)部分可能出現(xiàn)的問題主要包括：建筑物不均勻沉降、使用中荷載超出允許范圍以及鋼筋銹蝕等原因，造成墻體、梁和柱等結(jié)構(gòu)部分出現(xiàn)裂縫。查驗時應(yīng)特別關(guān)注。E項屬于查驗裝修部分時可能出現(xiàn)的問題。

4、某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無店鋪銷售模式。2018年5月，與6家房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了合同，以某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的名義負責銷售商品房，并承擔風(fēng)險。
房源推薦根據(jù)推薦后的操作方式可以分為（　　）。

• A：專業(yè)推薦
• B：一般推薦
• C：特殊推薦
• D：合作推薦

答 案：BD

解 析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經(jīng)紀人所能服務(wù)的區(qū)域之外，經(jīng)紀人需要與所在區(qū)域之外的其他經(jīng)紀人進行合作。內(nèi)部推薦合作分為一般推薦和合作推薦兩種方式。

5、物業(yè)權(quán)屬主要有（ ）。

• A：商品房
• B：使用權(quán)房
• C：已購公房
• D：已購私房
• E：經(jīng)濟適用住房

答 案：ABCDE

解 析：目前大部分城市的物業(yè)權(quán)屬主要分為商品房、經(jīng)濟適用住房、使用權(quán)房、兩限房、已購公房和私房等。